Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 25. november 2025

Denne fraktpolicyen gjelder for kjøp gjort på våre nettsteder, inkludert thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk og våre andre lokale domener (samlet «TheKiddoSpace», «vi», «oss», «vårt»).

1. Hvor vi sender til

Vi sender for tiden til de fleste land i:

• USA og Canada

• Storbritannia og Irland

• EU (Den europeiske union)

• Australia

• Utvalgte andre internasjonale destinasjoner

Om vi kan sende til adressen din, og hvilke fraktalternativer og priser som gjelder, vises i kassen. Hvis vi ikke kan sende til din lokasjon, vil du ikke kunne fullføre bestillingen.

2. Behandlingstid for bestillinger

• Standardprodukter: De fleste bestillinger behandles innen 1–2 virkedager etter at betalingen er mottatt.

• Tilpassede / personlige produkter (f.eks. navnestempler): Fordi de lages på bestilling, tar behandlingen vanligvis ytterligere 3–7 virkedager før utsendelse.

• Bestillinger behandles ikke i helger eller på offentlige helligdager.

Hvis vi opplever stor pågang av bestillinger eller det oppstår eksterne faktorer (for eksempel problemer hos transportør, forsinkelser i tollen eller force majeure-hendelser), kan behandlingstiden bli lengre. Hvis vi forventer en vesentlig forsinkelse, varsler vi deg på e-post.

3. Estimerte leveringstider

Når bestillingen din er behandlet og sendt, er de typiske leveringstidene:

• Storbritannia og Irland: ca. 5–15 virkedager

• EU (Den europeiske union): ca. 5–15 virkedager

• USA og Canada: ca. 8–15 virkedager

• Mexico: ca. 5–18 virkedager

• Sør-Afrika: ca. 10–30 virkedager

• Japan: ca. 5–15 virkedager

• De forente arabiske emirater (UAE): ca. 5–18 virkedager

• Singapore: ca. 5–15 virkedager

• Australia og New Zealand: ca. 5–15 virkedager

• LATAM (unntatt Mexico): ca. 20–60 virkedager

«Virkedager» omfatter ikke helger eller offentlige helligdager i avsenderlandet eller mottakerlandet.

Disse tidsrammene er estimater, ikke garantier. Levering kan ta lengre tid på grunn av forhold utenfor vår kontroll (f.eks. tollkontroller, lokale postforsinkelser, streiker, ekstremvær). Dersom det ikke er avtalt en leveringsdato, leverer vi innen 30 dager, med mindre vi tydelig har avtalt en lengre periode med deg. Du kan kansellere hvis vi ikke leverer innen den avtalte perioden.

4. Fraktkostnader

• Eventuelle fraktkostnader vises tydelig i kassen før du bekrefter bestillingen.

• I noen markeder eller kampanjeperioder kan vi tilby gratis frakt; dette vil være tydelig angitt i kassen.

5. Skatter, merverdiavgift (MVA) og importavgifter

Vi ønsker å være transparente når det gjelder skatter og avgifter:

• For kunder som bestiller via våre UK-, EU- og NO-nettsteder, er prisene inkludert merverdiavgift der dette er aktuelt; dette vil fremgå i kassen.

• For kunder i USA og andre land utenfor EU kan lokal omsetningsavgift være inkludert eller legges til i kassen, avhengig av reglene i din stat eller ditt land.

For enkelte destinasjoner kan importavgifter, tollgebyrer eller håndteringsgebyrer bli belastet av din lokale tollmyndighet eller post-/pakkeleverandør når pakken ankommer landet ditt. Disse kostnadene kontrolleres ikke av TheKiddoSpace, er ikke alltid inkludert i prisene våre, og er ditt ansvar der de gjelder.

Kunder i LATAM (Latin-Amerika)

For kunder i latinamerikanske land (for eksempel Brasil, Mexico, Chile, Peru og andre):

• Du vil normalt opptre som «importer of record» for bestillingen din.

• Din lokale tollmyndighet og/eller transportøren kan kreve inn importavgifter, merverdiavgift og gebyrer for tollklarering/håndtering før pakken kan frigis.

• Du blir vanligvis kontaktet av transportør eller tollmyndighet med informasjon om hvordan og hvor disse beløpene skal betales.

• Bestillingen din blir ikke tollklarert eller levert før disse beløpene er betalt i sin helhet.

• Disse tollrelaterte kostnadene bæres av deg og kreves ikke inn eller betales videre av TheKiddoSpace.

Hvis du velger å ikke betale tollavgiftene, kan pakken bli returnert til oss eller destruert av tollmyndighetene eller transportøren. I slike tilfeller vil eventuell refusjon eller ny utsendelse håndteres i samsvar med avsnittene «Feil / ufullstendige adresser og ikke-leverbare forsendelser» og «Avviste eller uavhentede pakker», samt dine lovbestemte rettigheter.

6. Ordrebekreftelse og sporing

Når du har lagt inn bestillingen din, vil du motta:

1. E-post med ordrebekreftelse – med et sammendrag av kjøpet ditt.

2. E-post med fraktbekreftelse – når bestillingen din forlater lageret vårt, med sporingsnummeret ditt (hvis sporing er tilgjengelig for valgt fraktalternativ).
   
   

• Det kan ta opptil 7 virkedager før sporingsinformasjonen oppdateres etter utsendelse.

• Du kan spore bestillingen din via lenken i fraktbekreftelsen eller via siden «Spor bestillingen din» på nettstedet vårt.
  

7. Feil / ufullstendige adresser og ikke-leverbare forsendelser

Kontroller fraktadressen din nøye i kassen.

• Du kan rette adresseopplysningene i opptil 6 timer etter at du har lagt inn bestillingen ved å kontakte oss på info@thekiddospace.com med ordrenummeret ditt og riktig adresse.

• Etter dette kan vi ikke garantere at endringer kan gjøres før utsendelse.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av:

• en feil, ufullstendig eller utdatert adresse oppgitt av deg,

• at du nekter å betale toll eller skatter der dette gjelder, eller

• at pakken ikke hentes på utleveringssted eller hos tollen innen fristen satt av transportøren,

kan pakken bli returnert til oss eller destruert av transportøren:

• Hvis pakken returneres i salgbar stand, kan vi tilby å sende den på nytt (med fraktkostnader for din regning).

• Hvis pakken ikke returneres, eller returneres i en tilstand der den ikke kan selges, er vi ikke forpliktet til å sende bestillingen på nytt eller gi refusjon.

8. Levering, risiko for tap og skade

Vi følger reglene i britisk og europeisk forbrukerlovgivning og tilsvarende prinsipper i andre markeder for hvem som er ansvarlig for varene under transport:

• Når vi organiserer leveringen, er varene vårt ansvar til de kommer i din fysiske besittelse eller i besittelse hos en person du har utpekt til å motta dem (for eksempel en nabo du har autorisert).

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller med synlige feil som har oppstått under transport:

• Ta kontakt med oss så snart som mulig (helst innen 7 dager etter levering) med bilder av skaden og ordrenummeret ditt.

• Vi vil ordne erstatningslevering eller refusjon i tråd med vår retur- og refusjonspolicy og dine lovbestemte rettigheter.

9. Forsinkede, tapte eller manglende pakker

Vi vet at bestillingen din er viktig, særlig når den gjelder barnas skole eller aktiviteter, og vi tar leveringsproblemer på alvor.

9.1 Pakker som er forsinket under transport

Hvis sporingen ikke oppdateres over lengre tid, eller pakken ikke har kommet frem innen den estimerte leveringstiden, ber vi deg kontakte oss på info@thekiddospace.com slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

9.2 Pakker som er markert som «levert», men som ikke er mottatt

Hvis sporingen viser at pakken din er levert, men du ikke har mottatt den:

1. Sjekk med andre i husstanden og med naboer, og se etter eventuelle meldinger om utlevering eller mislykket leveringsforsøk.

2. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, må du kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil samarbeide med transportøren for å undersøke saken. Dersom undersøkelsen viser at du (eller personen du har utpekt) ikke har mottatt pakken, vil vi enten sende bestillingen din på nytt eller gi refusjon.

9.3 Pakker som går tapt under transport

Dersom en pakke blir bekreftet som tapt under transport av transportøren før levering til deg, vil vi enten:

• sende bestillingen din på nytt uten ekstra kostnad, eller

• gi full refusjon,

avhengig av ditt ønske og produktets tilgjengelighet.

10. Avviste eller uavhentede pakker

Hvis du nekter å ta imot leveringen uten å informere oss om at du utøver en lovfestet angrerett, eller hvis en pakke ikke blir hentet på utleveringssted og returneres til oss, vil vi behandle dette som en avvist / uavhentet pakke.

• Vi kan trekke våre opprinnelige fraktkostnader og eventuelle returgebyrer fra transportøren fra et refusjonsbeløp, med mindre du nektet å motta pakken på grunn av en feil fra vår side (f.eks. feil vare, skade under transport).

• Hvis du ønsker ny levering etter et mislykket forsøk som skyldes at du ikke var tilgjengelig eller ikke hentet pakken, er du ansvarlig for å betale eventuelle ekstra fraktkostnader.

11. Endring eller kansellering av bestillingen din

• Du kan be om endringer (inkludert adresseendringer) eller kansellering innen 6 timer etter at du har lagt inn bestillingen ved å kontakte info@thekiddospace.com. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din dersom bestillingen ennå ikke har gått i produksjon eller blitt sendt.

• Når en bestilling er behandlet eller sendt, er det kanskje ikke lenger mulig å gjøre endringer.

12. Slik kontakter du oss om frakt

Hvis du har spørsmål eller problemer knyttet til leveringen din, kan du kontakte vårt kundeserviceteam:

• E-post: info@thekiddospace.com

• Kontaktskjema: via «Kontakt oss»-siden på ditt lokale TheKiddoSpace-nettsted

• Åpningstider for kundeservice: mandag til fredag kl. 08.00–17.00 PHT.

Vi har som mål å svare på alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.